Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Les retours sont gratuits et intégralement pris en charge par SHAMS VELOS.

Conditions principales

Retour sous 30 jours

Vous pouvez demander le retour d’un produit éligible dans un délai de 30 jours après sa réception.

Retour entièrement gratuit

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par SHAMS VELOS. Aucun frais de retour n’est demandé au client.

Remboursement sous 14 jours

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, conformément aux conditions précisées sur cette page.

Le délai commercial de retour de 30 jours ne réduit pas les droits accordés au consommateur par le droit de rétractation et les garanties légales applicables.

Méthodes de retour proposées

Retour par envoi postal

Après réception de votre demande, SHAMS VELOS vérifie les informations fournies et vous communique les instructions de retour.

Les frais d’expédition du retour sont pris en charge par SHAMS VELOS. Le produit doit être correctement emballé et confié au transporteur indiqué dans les instructions.

Retour en magasin-entrepôt

Vous pouvez également déposer gratuitement le produit dans notre magasin-entrepôt, accompagné de votre preuve d’achat ou de votre numéro de commande.

SHAMS VELOS
2500 chemin de Berthoumieu
82000 Montauban
France

Contactez le service client avant votre déplacement afin d’organiser la remise du produit.

Comment effectuer un retour ?

Remplissez le formulaire en ligne présent au bas de cette page en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
Choisissez un retour par envoi postal ou un retour directement dans notre magasin-entrepôt de Montauban.
Notre service client vérifie votre demande et vous transmet les instructions nécessaires par e-mail.
Pour un retour postal, SHAMS VELOS organise gratuitement la prise en charge du colis et vous communique les modalités d’expédition.
Emballez soigneusement le produit avec ses accessoires, composants, notices et documents.
Après réception et vérification du produit, notre équipe vous informe de la validation de votre remboursement, échange ou prise en charge.

N’expédiez pas le produit à vos frais sans avoir reçu les instructions de SHAMS VELOS. Contactez-nous afin que le retour gratuit puisse être correctement organisé.

État du produit retourné

Le produit doit être correctement protégé pendant le transport.
Les accessoires, chargeurs, clés, composants, notices et documents fournis doivent être joints.
Le produit peut avoir été déballé et essayé dans la mesure nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une dépréciation peut être appliquée si le produit présente une utilisation ou une détérioration dépassant un simple essai.
Les données et comptes personnels doivent être supprimés des appareils connectés avant leur retour.

Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Produit endommagé

Prenez des photographies du colis, de son étiquette et du produit afin de faciliter l’examen de votre demande.

Produit incorrect ou incomplet

Indiquez le produit reçu, le produit commandé et les éventuels accessoires ou composants manquants.

Produit défectueux

Décrivez précisément le défaut rencontré. Une solution adaptée vous sera proposée dans le respect des garanties légales applicables.

Pour un produit incorrect, endommagé ou reconnu défectueux, SHAMS VELOS prend également en charge gratuitement le retour.

Remboursement sous 14 jours

Délai de remboursement	Au plus tard sous 14 jours, selon les conditions applicables à la demande.
Vérification du retour	SHAMS VELOS peut attendre la réception du produit ou la présentation d’une preuve d’expédition avant de finaliser le remboursement.
Moyen de remboursement	Le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord différent avec le client.
Frais de retour	Gratuits pour le client et intégralement pris en charge par SHAMS VELOS.
Confirmation	Un e-mail est envoyé lorsque le remboursement a été validé.

Après émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte du client.

Envoyer une demande de retour

Complétez le formulaire ci-dessous. Votre demande sera envoyée directement au service client de SHAMS VELOS. Une confirmation sera également envoyée à votre adresse e-mail.

Type de demande *

Numéro de commande * Date de réception * Nom et prénom * Adresse e-mail * Numéro de téléphone Produit concerné * Motif du retour * Solution souhaitée * Mode de retour * État du produit *

Description de la demande * Photo ou document justificatif

Formats acceptés : JPG, PNG, WEBP ou PDF. Taille maximale : 10 Mo.

Je certifie que les informations fournies sont exactes et j’accepte que SHAMS VELOS les utilise pour traiter ma demande de retour ou de remboursement.