Livraisons
Livraison et expédition
SHAMS VELOS assure la préparation et l’expédition de vos commandes vers la France, la Belgique, Monaco et plusieurs pays européens, avec un suivi de livraison et différentes options proposées selon la destination.
Pays desservis
La livraison est actuellement proposée vers les destinations suivantes :
- 🇫🇷 France
- 🇧🇪 Belgique
- 🇲🇨 Monaco
- 🇨🇭 Suisse
- 🇱🇺 Luxembourg
- 🇳🇱 Pays-Bas
- 🇪🇸 Espagne
- 🇮🇹 Italie
- 🇦🇹 Autriche
- 🇮🇪 Irlande
- 🇵🇱 Pologne
- 🇫🇮 Finlande
- 🇬🇷 Grèce
Si votre pays ne figure pas dans cette liste, contactez notre service client avant de passer commande afin de vérifier si une solution de transport peut être proposée.
Tarifs de livraison
France, Belgique et Monaco
La livraison est gratuite vers ces trois destinations.
Les options et délais disponibles sont présentés avant la validation définitive de la commande.
Autres destinations – Colissimo
Le tarif de livraison par Colissimo est de 46 €.
Le délai applicable est présenté avant la validation définitive de la commande.
Autres destinations – DPD
Le tarif de livraison par DPD est de 58 €.
Le délai applicable est présenté avant la validation définitive de la commande.
| Destination | Mode de livraison | Tarif | Délai |
|---|---|---|---|
| France, Belgique et Monaco | Selon les options proposées | Gratuit | Présenté avant validation |
| Autres destinations | Colissimo | 46 € | Présenté avant validation |
| DPD | 58 € | Présenté avant validation |
Les tarifs et délais applicables sont présentés avant la validation définitive de la commande.
Livraison vers la Suisse : des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur. Lorsqu’ils s’appliquent, ces frais ne sont pas inclus dans les frais de livraison affichés sur le site et restent à la charge du destinataire.
Modes de livraison
Livraison à domicile
Votre commande peut être livrée à l’adresse indiquée lors de la commande, sous réserve de la disponibilité de ce service pour votre destination et votre type de colis.
Livraison en point relais
Une livraison en point relais peut être proposée selon le pays, le transporteur, le poids et les dimensions de la commande.
Si cette option est disponible, vous pourrez sélectionner un point relais pendant la commande ou selon les instructions transmises par le transporteur.
Transporteur
Selon la destination, la livraison peut être assurée par Colissimo ou DPD, en tenant compte du type de produit, du poids et du volume du colis.
Le transporteur et les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Préparation et expédition
Traitement de la commande
Après validation du paiement, le traitement et la préparation de la commande nécessitent généralement 0 à 2 jours ouvrés.
Commande passée avant 14 h
Une commande passée et payée avant 14 h un jour ouvré peut être préparée et expédiée le jour même.
Cette possibilité dépend notamment de la disponibilité des produits, de la validation du paiement et de l’heure de collecte du transporteur.
Commande passée après 14 h
Une commande passée après 14 h commence généralement à être traitée le jour ouvré suivant.
Le délai de préparation de 0 à 2 jours ouvrés s’ajoute au délai de transport indiqué pour la destination. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Délais estimatifs
France, Belgique et Monaco
Le délai applicable est présenté avant la validation définitive de la commande.
Autres pays desservis
Le délai applicable dépend du transporteur proposé et est présenté avant la validation définitive de la commande.
Délai total estimatif
Le délai total comprend le traitement de la commande, sa préparation et son acheminement par le transporteur.
Les délais annoncés sont estimatifs. Ils peuvent être prolongés en période de forte activité, en cas d’intempéries, de contrôle douanier, de jour férié, d’adresse incomplète ou d’événement exceptionnel affectant le transport.
Suivi de la commande
- confirmation de commande envoyée par e-mail ;
- notification d’expédition après la remise du colis au transporteur ;
- numéro ou lien de suivi communiqué lorsqu’il est disponible ;
- suivi de l’acheminement depuis le site du transporteur ;
- notification de mise à disposition pour les livraisons en point relais.
Si vous ne recevez pas nos messages, vérifiez l’adresse e-mail renseignée lors de la commande ainsi que votre dossier de courriers indésirables.
Adresse et remise du colis
Adresse exacte
Le client doit vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays et son numéro de téléphone avant de valider la commande.
Modification d’adresse
Toute demande de modification doit être transmise au service client avant l’expédition.
Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse n’est plus garantie.
Absence du destinataire
En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle présentation, déposer le colis dans un point relais ou communiquer de nouvelles instructions.
Réception et vérification du colis
Lors de la livraison, vérifiez l’état extérieur du colis et, lorsque cela est possible, l’état apparent du produit.
Colis en bon état
Conservez l’emballage et les documents de transport jusqu’à la vérification complète de votre commande.
Colis endommagé
Si le colis présente un dommage visible, formulez des réserves précises auprès du transporteur et prenez des photographies du colis avant son ouverture.
Produit manquant ou endommagé
Contactez rapidement notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du colis, de son étiquette et du produit concerné.
Retours par envoi postal
Les retours sont effectués par voie postale ou au moyen d’un transporteur adapté au produit, après avoir contacté notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Adresse de retour
Sauf instruction différente communiquée par notre service client, le retour doit être adressé à notre entrepôt :
SHAMS VELOS2500 chemin de Berthoumieu
82000 Montauban
France
Préparation du retour
- emballer soigneusement le produit ;
- utiliser un transport adapté à sa taille et son poids ;
- joindre les informations permettant d’identifier la commande ;
- conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi.
Conditions applicables
Les délais, conditions, frais de retour et modalités de remboursement sont précisés dans les conditions générales de vente et la politique de retours et remboursements.
Avant tout retour, contactez le service client. Un produit volumineux, notamment un vélo, doit être retourné au moyen d’un transporteur et d’un emballage adaptés afin d’éviter toute détérioration pendant le trajet.
Besoin d’aide concernant votre livraison ?
Notre service client est disponible pour vous renseigner sur la préparation, l’expédition, le suivi ou le retour de votre commande.
Téléphone : 07 57 84 46 82
E-mail : contact@shams-velos.fr
Lundi au vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi : 10:00 – 15:00