Retours et échanges

Retours & Remboursements

SHAMS VELOS s’engage à garantir une expérience d’achat transparente et conforme aux réglementations applicables en matière de vente à distance et de protection des consommateurs.

Droit de Rétractation

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Produits concernés

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés de leurs accessoires, notices et emballages d’origine.

Demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée auprès de notre service client avant l’expédition du colis retour.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser votre numéro de commande lors de votre prise de contact.

Conditions de Retour

Le produit doit être retourné dans son état d’origine
Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation anormale
Les accessoires, notices et emballages doivent être inclus
Le colis retour doit être correctement protégé pour le transport
Les retours s’effectuent exclusivement par voie postale

Mode de retour	Retour postal avec suivi recommandé
Adresse de retour	Communiquée par le service client après validation de la demande
Délai de traitement	Après réception et vérification du colis

Remboursements

Délai de remboursement

Les remboursements sont effectués sous un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande sauf accord contraire.

Confirmation

Une confirmation de remboursement est envoyée par e-mail une fois l’opération validée.

Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement bancaire utilisé par le client.

Produits Non Éligibles au Retour

Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
Produits incomplets ou endommagés après réception
Produits présentant des traces d’utilisation importantes
Articles retournés sans validation préalable du service client

Colis Endommagés ou Produits Défectueux

À la réception

Nous recommandons de vérifier l’état du colis lors de la livraison avant toute signature.

Signalement

En cas de produit endommagé ou défectueux, contactez notre service client avec des photos du produit et du colis concerné.

Prise en charge

Chaque demande est étudiée rapidement afin d’apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Assistance Client

Service client	Disponible par e-mail et téléphone
E-mail	contact@shams-velos.fr
Téléphone	+33 7 80 94 66 06
Traitement des demandes	Du lundi au vendredi

SHAMS VELOS s’engage à traiter chaque demande de retour et de remboursement de manière transparente, rapide et conforme aux réglementations en vigueur.